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客服邮箱
service@icon-juxing.com.cn
查分类标签、问索引编号、反馈资料打开异常，都发这里。把编号截图或链接一起附上，我们对着看，一次就能说清。
咨询前准备
说清这三件事，来回少跑一半
大多数咨询要转两三轮，都是因为第一封信里缺了关键的一句。 打开邮件窗口之前，先把下面三条在脑子里过一遍，一次问到位。
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A
你手上的那串编号或标签名
哪怕只记得一半、只记得是哪一类，也先写出来。有索引编号，定位准；只有场景描述，我们反过来帮你对到分类上。
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B
卡住的位置：下载、打开、查找，还是换设备之后
同一个问题出在不同环节，处理方式完全不同。顺手说一下系统是 Windows 10 还是 11、浏览器是 Chrome 还是 Edge，能省一轮来回。
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C
你想拿到什么结果
是一份分类标签对照表、一次服务范围确认，还是某个标签下的具体内容清单？目标说清楚，我们的回复就直接给你要的东西，而不是一堆传送门。
邮件标题建议
标题里写上这六个字，会被先翻到
收件箱里的信按标题分流。标题带“巨星PC端索引”，客服支持组会把它挑出来单独排在前面处理。
标题结构
【巨星PC端索引】 + 问题类型 + 索引编号或标签名
三段凑齐最好，凑不齐也别空着。哪怕只写“【巨星PC端索引】V3 资料包打不开”，也比一行空白标题快得多。
可直接照着改的写法
- 范围 【巨星PC端索引】确认服务分类是否覆盖我的业务场景
- 下载 【巨星PC端索引】V3 资料包下载后解压异常，Windows 11 + Chrome
- 定位 【巨星PC端索引】换了电脑登录，首屏看不到最近访问的分类
- 编号 【巨星PC端索引】按编号直查，编号为标签 MX-018 一类
回复时段
工作日 9:00–18:00，我们在线
这段时间内发来的邮件和来电，当天按顺序回应。夜里或节假日到的信不会丢， 下一个工作日一早排在队伍前面。
- 工作日
- 9:00–18:00 内回复
- 优先标记
- 标题含“巨星PC端索引”
- 咨询方式
- 邮件优先，电话辅助
服务范围确认
不确定要不要问？先把范围对一遍
中文站的服务清单按 8 个一级分类、36 个二级标签排布，每个标签下面挂着若干条索引编号。 你把自己的业务场景说一遍，我们对到具体分类上，告诉你第一步该翻哪一页。
- 知道自己要什么，只是想确认在不在覆盖范围内
- 只知道场景，说不出对应的标签名称
- 手上是旧版本的分类名称，与现在对不上
- 团队多人使用，需要一份统一的范围说明
拿不准的，可以先到 查询帮助 按标签对照自查一遍， 再来信确认会更快。
合作与资料咨询
个人用和业务谈，走的不是同一条线
分开写，是为了让你的信直接落到能拍板的人手里。
个人使用
查资料、找分类、解决使用中的小卡壳
- 某个二级标签到底包含哪些内容
- V3 资料包里四份文件分别该先看哪一份
- 跨设备登录后，最近访问分类没有出现在首屏
- 按索引编号直查，结果和预期不一致
邮件里附上你的编号和截图，处理起来最快。
业务合作
批量使用、资料对接，以及面向团队的服务安排
- 团队多人需要同一套分类标签口径
- 长期资料对接与版本同步的节奏安排
- 内容引用、分发场景的沟通
- 区域相关的服务对接与合作洽谈
写清背景、预期节奏和对接人角色，标题同样带上“巨星PC端索引”，我们安排对口同事回应。